Parametrami efektywności doradztwa jako procesu z pewnością będą jasność i rzetelność przekazywanej wiedzy, a także styl komunikacji, pełniący rolę katalizatora przekazu wiedzy.

Elementami tak rozumianego procesu będą:

• wartość dla klienta, czyli cel procesu,
• wiedza, kwalifikacje i doświadczenie doradcy, czyli atrybuty zawodowe,
• kompetencje komunikacyjne, czyli umiejętności doradcy w aspekcie wykorzystywania metody komunikacji, np. coachingu.

W praktyce prowadzenia kancelarii i biura rachunkowego można wyodrębnić funkcje, jakie spełnia komunikacja z klientem. Możemy tu wyróżnić:

• funkcję marketingu relacyjnego, gdzie zasadnicze znaczenie będzie odgrywać przygotowanie spotkań z klientem, styl komunikacji oraz budowa więzi i zaufania,
• funkcję ograniczania ryzyka – czyli zachowania właściwe w sytuacjach trudnych lub konfliktowych,
• funkcję edukacyjną odnoszącą się do zastosowania umiejętności interpersonalnych przy przekazie wiedzy do klienta, co w efekcie powinno prowadzić do wyrównywania potencjału wiedzy,
• funkcję kreacyjną przy współuczestnictwie w rozwiązywaniu problemów klienta i przekonywaniu do zastosowania zaleconych rozwiązań.

Podczas szkolenia dowiesz się:

1. Umiejętności interpersonalne użyteczne w kontakcie z klientem.
2. Funkcje komunikacji z klientem.
3. Model komunikacji w procesie doradztwa podatkowego i usługowego prowadzenia ksiąg rachunkowych