W ostatnich latach coraz częściej można dostrzec, że o sukcesie kancelarii w dużej mierze decyduje sposób współpracy z klientem, a nie tylko jakość merytoryczna świadczonych usług. Szkolenie przedstawi, czym jest praktyka prawnicza zorientowana na klienta, jak wprowadzać ją w kancelarii na różnych etapach współpracy – od pierwszego kontaktu zmierzającego do przygotowania oferty, przez przyjęcie zlecenia i jego realizację, aż po zakończenie projektu. Uczestnicy poznają praktyczne narzędzia pozwalające zwiększać satysfakcję klientów, budować długofalową współpracę i pozyskiwać polecenia.
Prowadzący szkolenie zwrócą uwagę, jakie podejście prawnicy, ale nie tylko, mogą stosować w swojej codziennej pracy. Damian Nartowski i Karol Wątrobiński opierając się na doświadczeniach z prowadzenia własnej kancelarii, zaprezentują konkretne wskazówki pozwalające zapewnić lepszą obsługę klientów na różnych etapach świadczenia usług prawnych.
1) Czym jest praktyka prawnicza zorientowana na klienta? W jakich obszarach można ją wdrażać?
2) Jak poznać potrzeby klienta na początku współpracy? Jednorazowe zlecenia, a potencjalnie długofalowa współpraca.
3) Jak w praktyce uwzględnić oczekiwania Klienta na etapie przygotowania oferty i realizowania zlecenia?
4) Jak dopasować formę komunikacji w trakcie prowadzenia sprawy do konkretnego klienta?
5) Jak rozmawiać o honorarium? Etyczne i praktyczne zasady ustalania kosztów wsparcia prawnego.
6) Zakończenie zlecenia – jak zbierać feedback od klienta i jak wykorzystać zadowolenie klienta do rozwoju kancelarii.
Szkolenie skierowane jest w szczególności do:
Szkolenie zostało przygotowane z myślą o różnych grupach osób, z prawników – zarówno tych, którzy dopiero rozpoczynają swoją praktykę zawodową i chcą poznać nowoczesne standardy współpracy z klientem, jak i radców prawnych i adwokatów prowadzących własne, w szczególności małe i średnie kancelarie. Program uwzględnia praktyczne rozwiązania, które mogą być wdrażane na każdym etapie rozwoju kancelarii, niezależnie od jej skali.
Radca prawny. Absolwent Uniwersytetu Jagiellońskiego. Koordynator Sekcji Prawa Cywilnego Studenckiej Poradni Prawnej Uniwersytetu Jagiellońskiego.
Zdobywca (laureat) nagrody specjalnej w konkursie Rising Stars Prawnicy – liderzy jutra 2023.
W 2025 r. w XXIII edycji Rankingu Kancelarii Prawniczych Dziennika "Rzeczpospolita" otrzymał tytuł lidera w kategorii Doradzanie prywatnym klientom [Private Clients].
W marcu 2017 r. złożył egzamin radcowski, uzyskując najlepszy wynik spośród wszystkich zdających w Okręgowej Izbie Radców Prawnych w Krakowie. Specjalista z zakresu prawa procesowego (rozwiązywania sporów) oraz gospodarczego i handlowego (w tym prawa spółek). Stara się wykorzystać każdą możliwość, stworzoną przez procedurę oraz prawo materialne właściwe w danym projekcie, żeby osiągnąć efekt satysfakcjonujący podmiot, któremu zapewnia wsparcie prawne. Reprezentuje z powodzeniem klientów m.in. w sporach sądowych z instytucjami finansowymi. Przygotowuje taktykę procesową, obejmującą precedensowe rozwiązania w ramach prowadzonych postępowań.
Pomaga przedsiębiorcom w każdym aspekcie wykonywanej przez nich działalności, dbając o spokojne funkcjonowanie w zmieniającym się otoczeniu prawnym.
Łączy praktykę z działalnością dydaktyczną, przygotowując studentów Uniwersytetu Jagiellońskiego do wykonywania zawodów prawniczych. Prelegent na seminariach, konferencjach oraz szkoleniach. Autor artykułów na temat prawa i postępowania cywilnego publikowanych w prasie i opracowaniach prawniczych.
Karol Wątrobiński - Radca prawny. Absolwent Uniwersytetu Jagiellońskiego.
Zdobywca nagrody specjalnej w konkursie Rising Stars Prawnicy – liderzy jutra 2019.
W 2025 r. w XXIII edycji Rankingu Kancelarii Prawniczych Dziennika "Rzeczpospolita" otrzymał tytuł prawnika rekomendowanego w kategorii Prawo własności intelektualnej.
W marcu 2017 r. z wyróżnieniem złożył egzamin radcowski w Okręgowej Izbie Radców Prawnych w Krakowie. Specjalizuje się w prawie autorskim, IT, ochronie danych osobowych oraz dobrach osobistych. W swojej praktyce doradza firmom z branży reklamowej oraz sektora IT i nowych technologii, w tym agencjom reklamowym, software house’om, startupom i podmiotom działającym w branży e-commerce.
Uczestniczył w szeregu projektów dotyczących dostosowywania działalności przedsiębiorstw do wymogów RODO. Posiada doświadczenie w przygotowywaniu i negocjowaniu umów wdrożeniowych oraz utrzymaniowych, a także umów licencyjnych oraz przenoszących prawa autorskie.
Prelegent na seminariach, konferencjach oraz szkoleniach. Mentor na wydarzeniach Startup Weekend oraz w programach akceleracyjnych. Autor publikowanych w prasie artykułów na temat własności intelektualnej i danych osobowych.
Członek Grupy Roboczej ds. Sztucznej Inteligencji (GRAI) przy Ministerstwie Cyfryzacji.
Radca prawny. Absolwent Uniwersytetu Jagiellońskiego.
Zdobywca nagrody specjalnej w konkursie Rising Stars Prawnicy – liderzy jutra 2019.
W 2025 r. w XXIII edycji Rankingu Kancelarii Prawniczych Dziennika "Rzeczpospolita" otrzymał tytuł prawnika rekomendowanego w kategorii Prawo własności intelektualnej.
W marcu 2017 r. z wyróżnieniem złożył egzamin radcowski w Okręgowej Izbie Radców Prawnych w Krakowie. Specjalizuje się w prawie autorskim, IT, ochronie danych osobowych oraz dobrach osobistych. W swojej praktyce doradza firmom z branży reklamowej oraz sektora IT i nowych technologii, w tym agencjom reklamowym, software house’om, startupom i podmiotom działającym w branży e-commerce.
Uczestniczył w szeregu projektów dotyczących dostosowywania działalności przedsiębiorstw do wymogów RODO. Posiada doświadczenie w przygotowywaniu i negocjowaniu umów wdrożeniowych oraz utrzymaniowych, a także umów licencyjnych oraz przenoszących prawa autorskie.
Prelegent na seminariach, konferencjach oraz szkoleniach. Mentor na wydarzeniach Startup Weekend oraz w programach akceleracyjnych. Autor publikowanych w prasie artykułów na temat własności intelektualnej i danych osobowych.
Członek Grupy Roboczej ds. Sztucznej Inteligencji (GRAI) przy Ministerstwie Cyfryzacji.
Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o. jest największym wydawcą publikacji prawniczych i biznesowych na rynku polskim. Od lat dostarcza najwyższej klasy wiedzę, nowoczesne rozwiązania, narzędzia i usługi dla profesjonalistów z branży prawniczej, podatkowej, biznesu, ochrony zdrowia, edukacji, administracji państwowej i samorządowej. Wspiera ich w podejmowaniu kluczowych decyzji tak by mogli działać pewnie i bez obaw. Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o. jest częścią międzynarodowego koncernu Wolters Kluwer – globalnej i wiodącej firmy wydawniczej i dostawcy usług informacyjnych.
W ofercie wydawnictwa Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o. znajdują się produkty elektroniczne, książki i czasopisma jak również szkolenia online i konferencje.
Szkolenie online odbędzie się 6 listopada 2025 r. o godzinie 14:00.
Zapisy prowadzone są do godziny 13:00 w dniu szkolenia.
Mail z linkiem do szkolenia zostanie wysłany na dzień przed i w dniu szkolenia.
Jakie są wymagania techniczne, aby móc uczestniczyć w szkoleniu online?
Aby móc komfortowo korzystać ze szkoleń online zalecamy korzystanie z następującego sprzętu:
komputer z procesorem co najmniej 2GHz Pentium 4, 2GB pamięci RAM oraz otwarte porty 1935, 443 oraz 80.
Internet o prędkości pobierania co najmniej 1Mb/s - dla zapewnienia stabilności aktualna wersja przeglądarki (zalecamy Chrome, Mozilla Firefox ) oraz wtyczki Adobe Flash, głośniki lub słuchawki.
Bądź na bieżąco
Zapisz się na Newsletter!
Zapytaj o ofertę na szkolenie specjalnie dla twojej firmy (jako szkolenie zamknięte)
Zapytaj o ofertęSkontaktuj się z nami aby dopytać kiedy będziemy to szkolenie organizować ponownie
Wyślij zapytanieMasz pytania? Zadzwoń lub napisz!
Ogólna infolinia: 801 04 45 45
Szkolenia:
PL-szkolenia@wolterskluwer.com
Szkolenia Progman:
szkolenia.progman@wolterskluwer.pl
Szkolenia Kancelaria Notarialna:
PL-szkolenia.zam@wolterskluwer.com