Regulamin

Ogólne warunki umowne świadczenia usług szkoleniowych

§ 1

Definicje

1. Ilekroć w niniejszych ogólnych warunkach umownych występują poniżej zdefiniowane pojęcia, należy je rozumieć w sposób następujący:
   1. OWU – niniejsze ogólne warunki umowne świadczenia usług szkoleniowych.
   2. Organizator – spółka "Wolters Kluwer Polska" S.A., z siedzibą w Warszawie przy ul. Przyokopowej 33, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, Wydział XII Gospodarczy KRS za numerem KRS 441434, posiadająca NIP 583-001-89-31, REGON: 190610277, o kapitale zakładowym w kwocie 15.000.524,-zł (wpłaconym w całości), posługująca się dla potrzeb kontaktów z Konsumentami adresem poczty elektronicznej szkolenia@wolterskluwer.pl oraz numerem telefonu (22) 535-81-00. W przypadku zmiany którejkolwiek z ww. danych zmiana ta nie stanowi zmiany niniejszych ogólnych warunków, lecz będzie jedynie notyfikowana na stronie internetowej pod adresem www.szkolenia.wolterskluwer.pl
   3. Zamawiający – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, której kodeks cywilny przyznaje osobowość prawną, kierująca Uczestnika do udziału w szkoleniu lub konferencji.
   4. Uczestnik – skierowana przez Zamawiającego pełnoletnia osoba fizyczna uczestnicząca w szkoleniu lub konferencji, przy czym w przypadku Zamawiającego będącego osobą fizyczną może on być jednocześnie Uczestnikiem;
   5. Szkolenie – spotkanie mające w nazwie słowo "szkolenie", "akademia", "warsztaty" lub "seminarium", któremu Organizator nadaje taką rangę w ofercie lub w informacji o Szkoleniu;
   6. Konferencja – spotkanie, któremu Organizator nadaje taką rangę w ofercie lub w informacji o Konferencji;
   7. Usługa szkoleniowa – ogół działań związanych z przygotowaniem i przeprowadzeniem Szkolenia lub Konferencji.
   8. Umowa – zawarta pomiędzy Stronami umowa cywilnoprawna, której przedmiotem jest świadczenie przez Organizatora na rzecz Zamawiającego Usługi szkoleniowej. O ile Strony zgodnie nie postanowią inaczej ich prawa i obowiązku w ramach Umowy regulują niniejsze OWU.
   9. Serwis – administrowana przez Organizatora strona internetowa pod adresem www.szkolenia.wolterskluwer.com, na której zamieszczane są oferty dotyczące Szkoleń i/lub Konferencji, jak również informacje o nich.
   10. Konsument – Zamawiający będący osobą fizyczną zawierającą z Organizatorem umowę o świadczenie usług szkoleniowych, niezwiązaną bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową tej osoby. Informuje się, że podawanie się za konsumenta, jeżeli jest to niezgodne z prawdą stanowi nieuczciwą praktykę rynkową w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
   11. Strony – łącznie Organizator i Zamawiający.
   12. Strona – Organizator lub Zamawiający.
   13. UPK - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
   14. dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. W postanowieniach niniejszego OWU dotyczących ogólnie tak Szkolenia jak i Konferencji dla ich oznaczenia używać się będzie łącznego pojęcia "Spotkanie".
3. Niniejsze OWU dotyczy Spotkań o charakterze otwartym jak i zamkniętym.

§ 2

Postanowienia ogólne

1. Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa konsumenckiego (w szczególności UPK):
   1. o ile Strony nie postanowią zgodnie inaczej, Umowa jest zawarta na podstawie OWU, co oznacza, że określają one ich prawa i obowiązki;
   2. o ile Strony zawrą jednak Umowę, która będzie obejmować postanowienia sprzeczne z postanowieniami OWU, stosuje się - w zakresie objętym taką kolizją - postanowienia umowne; w pozostałym zakresie OWU nadal wiążą Strony.
2. Zawarcie Umowy może nastąpić w szczególności:
   1. w wyniku podpisania przez Strony dokumentu lub dokumentów o nazwie "umowa" lub o analogicznej nazwie;
   2. poprzez złożenie Organizatorowi oferty, w szczególności w formie zamówienia, i przyjęcie jej przez Organizatora;

lub

3. poprzez przyjęcie oferty Organizatora przez Zamawiającego, w szczególności w drodze złożenia zamówienia przez Niego, z zastrzeżeniem, w przypadku Umowy zawieranej z Konsumentem, przestrzegania przez Organizatora obowiązków i ograniczeń wynikających z przepisów UPK, w szczególności dotyczących Umowy zawartej na odległość lub Umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa Organizatora w rozumieniu UPK.

3. W przypadku Konsumentów i wyłącznie w stosunku do nich:
   1. w zakresie nieuregulowanym OWU stosuje się przepisy prawa konsumenckiego, w tym przepisy UPK;
   2. przed zawarciem Umowy Organizator dostarczy Konsumentowi OWU, jak również wykona obowiązki informacyjne określone przepisami UPK.
4. Zastrzega się, że Konsumenta nie wiążą te postanowienia OWU:
   1. które stanowiłyby niedozwolone postanowienia umowne w rozumieniu k.c. (art. 385¹ - 385³ kodeksu cywilnego) czy naruszałyby bezwzględnie obowiązujące przepisy prawne dotyczące zawierania umów z udziałem Konsumenta,
   2. które zostałyby zamieszczone w rejestrze postanowień wzorców umowy uznanych za niedozwolone, prowadzonym przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
5. W razie wątpliwości poczytuje się, że osoba, która zawiera Umowę, jest w dacie złożenia tego zamówienia upoważniona przez Zamawiającego do dokonywania w Jego imieniu takiej czynności prawnej, w szczególności gdy osoba ta podaje dane identyfikujące Zamawiającego i/lub posługuje się pieczęcią firmową Zamawiającego, korzysta z adresu poczty internetowej znajdującego się w domenie wykorzystywanej przez Zamawiającego itd. W przypadku gdy okaże się, że ww. osoba nie posiada takiego upoważnienia Zamawiający zobowiązany jest udzielić Organizatorowi wszelkiej możliwej pomocy w celu ustalenia tożsamości tej osoby, tak aby Organizator mógł podjąć dowolne kroki prawne wobec tej osoby.
6. Zamawiający zobowiązany jest przekazać niniejsze OWU wyznaczonemu przez siebie Uczestnikowi lub poinformować Go o tych postanowieniach OWU, które bezpośrednio dotyczą Uczestnika. W przypadku zaniechania przez Zamawiającego wykonania ww. zobowiązania, Organizator zwolniony jest z odpowiedzialności za jakiekolwiek roszczenia Uczestnika zgłoszone wobec Organizatora w związku z udziałem Uczestnika w Szkoleniu.

§ 3

Podstawowe parametry Spotkań

1. O ile nic innego nie wynika z niniejszych OWU, Umowy, oferty lub informacji o konkretnym Spotkaniu, Spotkanie to będzie mieć następujące parametry:
   1. podstawowa jednostka szkoleniowa to 60 minut;
   2. podstawowy dzień szkoleniowy to 6 godzin podstawowych jednostek szkoleniowych;
   3. w ramach jednego podstawowego dnia szkoleniowego przewidziane są 2 przerwy po 15 minut oraz jedna trwająca 30 minut;
   4. maksymalna liczba dni szkoleniowych Szkolenia i Konferencji wynosi 3 dni,
   5. maksymalna liczba Uczestników Szkolenia lub Konferencji wynosi 200 osób natomiast minimalna liczba Uczestników Konferencji wynosi 5 osób.
2. Organizator oświadcza, że podejmuje starania by:
   1. Spotkania prowadziły osoby posiadające doświadczenie, uprawnienia i kompetencje niezbędne dla przekazania Uczestnikom wiedzy dotyczącej tematyki Spotkania;
   2. materiały szkoleniowe było kompletne, jasne i pozbawione wad prawnych;
   3. Spotkania odbywały się w dogodnych warunkach lokalowych;
   4. świadczenia pomocnicze realizowane w trakcie Spotkania i przewidziane w programie Spotkanie, takie jak np. zapewnienie wyżywienia, napoi, materiałów biurowych, materiałów szkoleniowych, miały odpowiedni poziom.

Jednakże Organizator nie ponosi odpowiedzialności za przyswojenie wiedzy przez Uczestników czy też z tytułu dowolnego i ogólnie nieakceptowanego stwierdzenia przez Uczestnika, że warunki lokalowe nie były dogodne, materiały szkoleniowe nie spełniały wymogów z pkt b) powyżej lub, że świadczenia pomocnicze nie miały odpowiedniego poziomu. Z ww. tytułów Zamawiający oraz Uczestnik nie mogą podnosić wobec Organizatora jakichkolwiek roszczeń, odmówić zapłaty całości lub części wynagrodzenia należnego Organizatorowi czy żądać obniżenia tego wynagrodzenia.

§ 4

Zawarcie Umowy poprzez złożenie zamówienia

1. W przypadku gdy Umowa zawierana jest poprzez złożenie przez Zamawiającego zamówienia Organizatorowi, do zawarcia takiej Umowy wymagane jest:
   1. prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia przez Zamawiającego lub osobę upoważnioną przez Niego do dokonywania takich czynności prawnych, przy czym w tym ostatnim przypadku zastosowanie ma domniemanie wskazane w § 2 ust. 5 OWU;
   2. dostarczenie Organizatorowi zamówienia, o którym mowa w pkt a) powyżej, nie później niż na 2 dni robocze przed terminem rozpoczęcia Spotkania. Zamówienie można dostarczyć Organizatorowi:
      1. przesyłką listową lub kurierską wysłaną na adres siedziby Organizatora z dopiskiem "zgłoszenie uczestnictwa w szkoleniu pt. …….." – w takim przypadku za datę dostarczenia zamówienia uznaje się dzień roboczy, w którym nastąpi doręczenie przesyłki Organizatorowi;
      2. osobiście w jego siedzibie – w takim przypadku za datę dostarczenia zamówienia uznaje się dzień roboczy, w którym nastąpi doręczenie przesyłki Organizatorowi;
      3. faksem na numer wskazany w ofercie lub informacji o Spotkaniu – w takim przypadku za datę dostarczenia zamówienia uznaje się pierwszy dzień roboczy następujący po dniu, w którym Zamawiający wysłał faks;
      4. w formie skanu wysłanego za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w ofercie lub informacji o Spotkaniu - w takim przypadku za datę dostarczenia zamówienia uznaje się pierwszy dzień roboczy następujący po dniu, w którym Zamawiający wysłał wiadomość elektroniczną zawierającą skan zamówienia;
      5. wypełniając formularz zgłoszeniowy dostępny w Serwisie - w takim przypadku za datę dostarczenia zamówienia uznaje się pierwszy dzień roboczy następujący po dniu, w którym Zamawiający wypełnił formularz zgłoszeniowy i użył dostępnego w tej formatce przycisku "Wyślij formularz" lub innego o podobnej treści.

W razie niezachowania ww. terminu dostarczenia zamówienia złożenie zamówienia jest dopuszczalne po dokonaniu uprzedniego telefonicznego uzgodnienia z Organizatorem oraz przesłania zamówienia w jednej z wyżej określonych form. 

2. Złożenie prawidłowego zamówienia jest równoznaczne z akceptacją przez Zamawiającego niniejszych OWU oraz postanowień Umowy.
3. Organizator w terminie do 1 dnia roboczego od dnia dostarczenia mu prawidłowego zamówienia prześle Zamawiającemu potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Potwierdzenie zostanie przesłane do Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany w zamówieniu.
4. Przesłanie potwierdzenia przyjęcia zamówienia jest równoznaczne z zawarciem Umowy.
5. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy, w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Serwisu z infrastrukturą informatyczną Zamawiającego.
6. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres poczty elektronicznej wskazany przez Zamawiającego w zamówieniu oraz za usuwanie i/lub blokowanie wiadomości elektronicznych przez oprogramowanie zainstalowane na sprzęcie elektronicznym używanym przez Zamawiającego.

§ 5

Zmiana organizacji Spotkania, zasady wypowiadania Umowy

1. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania Spotkania z dowolnej przyczyny nie później niż na 5 dni roboczych przed terminem Spotkania.
2. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany terminu Spotkania z dowolnej przyczyny nie później niż na 5 dni roboczych przed pierwotnym terminem Spotkania.
3. O odwołaniu lub zmianie terminu Spotkania Organizator powiadomi Zamawiającego, wedle własnego wyboru, telefonicznie na numer podany w zamówieniu lub poprzez wiadomość elektroniczną wysłaną na adres poczty elektronicznej wskazany w zamówieniu.
4. W razie odwołania lub zmiany terminu Spotkania w sposób wskazany w ust. 1 – 3, Zamawiającemu ani Uczestnikowi nie przysługują wobec Organizatora jakiekolwiek roszczenia, z wyjątkiem roszczenia o zwrot wynagrodzenia w kwocie nominalnej, zapłaconego przez Zamawiającego Organizatorowi przed dniem odwołania Spotkania.
5. Organizator może odwołać lub zakończyć Spotkanie w każdym czasie z powodu zaistnienia okoliczności stanowiących siłę wyższą. Przez siłę wyższą należy rozumieć zdarzenia o charakterze nadzwyczajnym, niemożliwe do przewidzenia i/lub zapobieżenia w chwili zawarcia Umowy, takie jak np. klęski żywiołowe, akty terrorystyczne, orzeczenia władz państwowych lub samorządowych, wojny, strajki generalne lub lokalne, awarie i katastrofy techniczne. W takim przypadku zastosowanie ma odpowiednio postanowienie ust. 3 powyżej.
6. W uzasadnionych wypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do dokonywania nieznacznych modyfikacji Spotkania w zakresie organizacyjnym jak i merytorycznym. O modyfikacjach tych Organizator powiadomi Zamawiającego w sposób wskazany w ust. 2. Dokonanie nieznacznych modyfikacji nie uprawnia Zamawiającego do rozwiązania Umowy czy do zgłaszania wobec Organizatora jakichkolwiek roszczeń lub odmowy zapłaty całości albo części wynagrodzenia. Za nieznaczną modyfikację Spotkania uważane będzie w szczególności:
   1. zastąpienie osoby, które prowadzić będzie Spotkanie inną, jeżeli ta inna osoba posiada kompetencje, doświadczenie i umiejętności na poziomie podobnym do zastępowanej osoby;
   2. przesunięcie o 1 godzinę pierwotnej chwili rozpoczęcia Spotkania;
   3. zmiana miejsca Spotkania, o ile miejsce to będzie znajdować się w tej samej miejscowości co pierwotne miejsce Spotkania;
   4. zmiana kolejności poszczególnych zajęć, które przewidziane były w programie Spotkania.
7. W przypadku odwołania lub zmiany terminu Spotkania w terminie późniejszym niż wskazane odpowiednio w ust. 1 – 2 albo dokonania modyfikacji Spotkania w stopniu większym niż nieznaczny, Zamawiającemu przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy. W takim przypadku Zamawiającemu przysługuje wobec Organizatora wyłącznie roszczenie o zwrot wynagrodzenia, które Zamawiający zapłacił Organizatorowi przed dniem odstąpienia. Zamawiający niniejszym zrzeka się dochodzenia od Organizatora jakichkolwiek innych roszczeń, w tym roszczeń o odszkodowanie, zadośćuczynienia, zwrot kosztów lub nakładów.
8. Zamawiający może rozwiązać Umowę za wypowiedzeniem ze skutkiem natychmiastowym nie później niż na 7 dni przed planowanym terminem Spotkania.
9. O zachowaniu terminu z ust. 8 decyduje data wpływu oświadczenia o wypowiedzeniu do Organizatora, przy czym jeżeli oświadczenie wpłynie do Organizatora w dzień inny niż dzień roboczy, za datę wpływu uważać się będzie pierwszy dzień roboczy następujący po dniu wpływu oświadczenia o wypowiedzeniu.
10. Oświadczenie o wypowiedzeniu Zamawiający zobowiązany jest złożyć jednym ze sposobów wskazanych w § 4 ust. 1 pkt b) ppkt i.-iv.
11. Złożenie oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy z naruszeniem terminów wskazanych w ust. 8 nie ma wpływu na obowiązek zapłaty przez Zamawiającego pełnego wynagrodzenia należnego Organizatorowi.
12. Nie stawienie się Uczestnika na Spotkanie, bez względu na okoliczności niestawienia się, z wyłączenie jednakże okoliczności stanowiących w rozumieniu ust. 5 siłę wyższą, nie ma wpływu na obowiązek zapłaty przez Zamawiającego pełnego wynagrodzenia należnego Organizatorowi.
13. Organizator oświadcza, że w przypadku Konsumentów obowiązują następujące postanowienia:
    1. Konsument ma prawo rozwiązać Umowę w sytuacjach opisanych w obowiązujących przepisach prawnych;
    2. z zastrzeżeniem c) poniżej, poucza się, że:
       1. Konsument, który zawarł Umowę poza lokalem przedsiębiorstwa albo na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 (czternastu) dni od dnia zawarcia Umowy, z zastrzeżeniem jednak odmiennych postanowień UPK, w tym jej art. 38 (zob. pkt c) poniżej), art. 27 UPK, oraz pozostałych przepisów zawartych w rozdziale 4 UPK. Wzór oświadczenia o ww. odstąpieniu został zamieszczony w Załączniku nr 1 do OWU; skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe;
       2. stosownie do art. 28 UPK, bieg ww. 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy;
       3. do zachowania przez Konsumenta terminu, o którym mowa powyżej wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem;
       4. Organizator ma obowiązek niezwłocznie przesłać Konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy złożonego w sposób, o którym mowa powyżej;
       5. postanowienia dotyczące zwrotu kosztów w przypadku odstąpienia od Umowy przez Konsumenta zawarte są w pkt j) – l) poniżej;
    3. prawo odstąpienia od Umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Konsumentowi jeżeli Organizator wykonał w pełni Usługę szkoleniową za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Organizatora utraci prawo odstąpienia od Umowy;
    4. zastrzega się, że jeśli, wbrew intencjom Organizatora, okazałoby się, że pkt b) – c) powyżej, zawierają postanowienia niezgodne z powszechnie obowiązującymi obligatoryjnymi przepisami prawa w ich miejsce stosuje się te przepisy.
    5. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w UPK;
    6. jeżeli Umowa zawierałaby, wbrew intencjom Organizatora, postanowienia mniej korzystne dla Konsumenta niż postanowienia UPK, to takie postanowienia byłyby nieważne, a w ich miejsce miałyby zastosowanie przepisy UPK;
    7. najpóźniej w chwili wyrażenia przez Konsumenta woli związania się Umową Organizator winien poinformować go - w przypadku umowy innej niż zawierana poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, o ile informacje te nie wynikają już z okoliczności - w sposób jasny i zrozumiały zarówno o głównych cechach świadczenia, z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobie porozumiewania się z Konsumentem; jeżeli z OWU lub odmiennych ustaleń indywidualnych z Konsumentem nie wynika co innego, Organizator informuje, że będzie porozumiewał się z Konsumentem w drodze elektronicznej na ostatni podany przez niego adres poczty elektronicznej, telefonicznie, a o ile Konsument wyrazi zgodę na ten sposób porozumiewania się lub pocztą na ostatni wskazany przez Konsumenta jego adres; jeżeli jednak Konsument ustalił z Organizatorem inny sposób porozumiewania się aniżeli określony w OWU, Organizatora obowiązuje właśnie ten sposób porozumiewania się;
    8. najpóźniej w chwili wyrażenia przez Konsumenta woli związania się umową na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, Organizator winien poinformować go, w sposób jasny i zrozumiały, m.in. o głównych cechach świadczenia, z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobie porozumiewania się z Konsumentem; jeżeli z OWU lub odmiennych ustaleń indywidualnych z Konsumentem nie wynika co innego, Organizator informuje, że będzie porozumiewał się z Konsumentem w drodze elektronicznej na ostatni podany przez niego adres poczty elektronicznej, telefonicznie, a o ile Konsument wyrazi zgodę na ten sposób porozumiewania się lub pocztą na ostatni wskazany przez Konsumenta jego adres; jeżeli jednak Konsument ustalił z Organizatorem inny sposób porozumiewania się aniżeli określony w OWU, Organizatora obowiązuje właśnie ten sposób porozumiewania się.
    9. Organizator nie stosuje kodeksu dobrych praktyk, o którym mowa w art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
    10. w przypadku odstąpienia od Umowy przez Konsumenta (zob. b) powyżej) Organizator ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności. Organizator dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami (art. 32 ust. 2 UPK);
    11. jeżeli Konsument wykonuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, po wyraźnym zażądaniu przez niego wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od tego rodzaju umowy (art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2 UPK), ma on wówczas obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od takiej umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w Umowie kwoty wynagrodzenia. Jeżeli wynagrodzenie jest nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
    12. Konsument nie ponosi kosztów określonych w art. 36 UPK, tj. w szczególności świadczenia Usługi szkoleniowej, w całości lub w części, za czas do odstąpienia od Umowy, jeżeli:
        1. Organizator nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia od Umowy i skutkach jego wykonania zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 9 UPK, lub
        2. Konsument nie żądał spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy zgodnie z art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2 UPK;
    13. celem należytego poinformowania Konsumenta o przysługujących mu w ww. zakresie uprawnieniach, przywołuje się niektóre ze wskazanych wyżej przepisów UPK:
        1. art. 12 ust. 1 pkt 9 UPK:

Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o:

9) sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 27, a także wzorze formularza odstąpienia od umowy, zawartym w załączniku nr 2 do ustawy;

2. art. 15 ust. 2 UPK oraz art. 21 ust. 2 UPK:

Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta wykonywanie usługi albo dostarczanie wody, gazu, energii elektrycznej, gdy nie są one dostarczane w ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości, lub energii cieplnej ma się rozpocząć przed upływem terminu do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa, przedsiębiorca wymaga od konsumenta złożenia wyraźnego oświadczenia zawierającego takie żądanie na trwałym nośniku.

§ 6

Uczestnicy

1. Nie później niż na 5 dni roboczych przed terminem Spotkania Organizator prześle Uczestnikowi program Spotkania zawierający szczegółowe dane dotyczące tego Szkolenia. Program Szkolenia zostanie przesłany do Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany w zamówieniu.
2. Zmiana Uczestnika wskazanego w zamówieniu na inną osobę wymaga powiadomienia Organizatora przez Zamawiającego dokonanego nie później niż na 2 dni robocze przed dniem Spotkania, za pośrednictwem faksu lub poczty elektronicznej, wysłanych według danych określonych w § 4 ust. 1 pkt b). Organizator zapewnia sobie możliwość odmowy dopuszczenia do udziału w Spotkaniu osoby, która nie jest Uczestnikiem a stawi się w miejscu Spotkania zamiast Uczestnika.
3. W trakcie Spotkania każdy Uczestnik zobowiązany jest stosować się do wskazówek i zaleceń osoby prowadzącej Spotkanie lub przedstawiciela Organizatora. Organizator zapewnia sobie prawo do usunięcia ze Spotkania Uczestnika, który narusza przepisy prawa, porządek, regulamin obiektu, w którym Spotkanie się odbywa lub zachowuje się w inny sposób utrudniający lub uniemożliwiający odbycie Spotkania.
4. O ile nie wynika to z Umowy Organizator nie pokrywa kosztów związanych z przejazdem Uczestnika do i z miejsca, w którym odbywa się Spotkanie, z pobytem Uczestnika w miejscowości, w której odbywa się Spotkanie (np. kosztów noclegów i wyżywienia Uczestnika), jak i związanych z udziałem Uczestnika w Spotkaniu.
5. Uczestnik w trakcie Spotkania nie jest uprawniony do utrwalania dźwięku i/lub obrazu przebiegu tego Spotkania, bez pisemnej pod rygorem nieważności, zgody Organizatora. W przypadku dokonania takiego utrwalenia bez zgody Organizatora, Organizator może zażądać od Uczestnika skasowania nagrania, lub jeżeli zostało już rozpowszechnione do zaniechania dalszego rozpowszechniania i usunięcia nagrania z nośników elektronicznych lub z sieci Internet/Intranet.
6. Organizator zastrzega sobie prawo do utrwalania przebiegu Spotkania (dźwięku i/lub obrazu), w tym wypowiedzi Uczestnika/Uczestników, jak również do wykonywania w trakcie Spotkania fotografii, w tym zawierających utrwalone wizerunki Uczestnika/Uczestników, o czym powiadomi Uczestników ustnie bezpośrednio przed Spotkaniem. O ile Uczestnik nie wyrazi pisemnego pod rygorem nieważności sprzeciwu Organizator uprawniony jest bez żadnych ograniczeń czasowych czy terytorialnych, do korzystania z ww. nagrań oraz fotografii dla celów archiwalnych, informacyjnych jak również dla celów związanych z prowadzoną za pomocą dowolnych mediów promocją i reklamą przedsiębiorstwa Organizatora. Z powyższych tytułów ani Zamawiającemu ani Uczestnikowi nie przysługuje od Organizatora jakiekolwiek wynagrodzenie, odszkodowanie, zadośćuczynienie czy zwrot kosztów lub nakładów.
7. Wszelkie rzeczy ruchome (np. materiały biurowe, gadżety itp.) przekazane Uczestnikowi przez Organizatora lub osoby trzecie w trakcie trwania Spotkania przechodzą na własność Uczestnika bez konieczności zapłaty ceny za te rzeczy. W przypadku gdy w trakcie Spotkania prowadzona będzie odpłatna sprzedaż towarów lub usług, domniemywa się, że Uczestnik, który dokonywać będzie nabycia takich towarów lub usług w imieniu Zamawiającego, jest do tego uprawniony.
8. Uczestnik ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody jakie wyrządził Organizatorowi lub osobom trzecim w trakcie Spotkania.
9. Każdy Uczestnik, który weźmie udział w Spotkaniu otrzymuje imienny certyfikat lub            zaświadczenie potwierdzający/e ukończenie Spotkania.

§ 7

Wynagrodzenie i zasady jego zapłaty

1. O ile nic innego nie wynika z Umowy Organizatorowi przysługuje od Zamawiającego wynagrodzenie.
2. Wynagrodzenie obejmuje wszelkie koszty świadczenia przez Organizatora Usługi szkoleniowej oraz wynagrodzenie za materiały szkoleniowe.
3. Wysokość wynagrodzenia brutto określa Umowa.
4. Podstawą zapłaty wynagrodzenia będzie faktura wystawiona wedle wyboru Organizatora:
   1. w dniu Spotkania, a jeżeli Spotkanie trwa kilka dni - w ostatnim dniu Spotkania;
   2. w terminie 7 dni od dnia zakończenia Spotkania.
5. Faktura zostanie doręczona Zamawiającemu:
   1. w przypadku wskazanym w ust. 4 pkt a) - w dniu Spotkania za pośrednictwem Uczestnika, przy czym jeżeli Uczestnik odbierze fakturę uznaje się, że Zamawiający upoważnił go do tego;
   2. w przypadku wskazanym w ust. 4 pkt b) - przesyłką listową na adres Zamawiającego podany w zamówieniu.
6. Organizator dopuszcza zapłatę wynagrodzenia poprzez skorzystanie przez Zamawiającego z polecenia przelewu bankowego przy składaniu zamówienia.
7. Zapłata wynagrodzenia powinna nastąpić w terminie do 30 dni od dnia wystawienia faktury, przelewem bankowym na rachunek bankowy Organizatora wskazany w treści faktury, przy czym za chwilę zapłaty uważać się będzie chwilę uznania rachunku bankowego Organizatora kwotą zapłaty.
8. Organizator dopuszcza możliwość dokonania przedpłaty wynagrodzenia na podstawie faktury proforma, która zostanie doręczona Zamawiającemu za pośrednictwem przesyłki listowej na adres Zamawiającego podany w zamówieniu bądź poczty elektronicznej. O wyborze ww. formy zapłaty Zamawiający zobowiązany jest poinformować Organizatora w treści zamówienia. 
9. W przypadku opóźnienia w zapłacie wynagrodzenia należnego Organizatorowi może żądać on wedle własnego wyboru odsetek za opóźnienie w wysokości ustawowej lub maksymalnych odsetek za opóźnienie.
10. Nadto w przypadku gdy Zamawiający niebędący Konsumentem opóźni się zapłatą wynagrodzenia Organizator może żądać zapłaty rekompensaty za koszty odzyskiwania należności. Wysokość ww. rekompensaty wynosi równowartość kwoty 40 euro przeliczonej na złote według średniego kursu euro ogłoszonego przez Narodowy Bank Polski ostatniego dnia roboczego miesiąca poprzedzającego miesiąc, w którym wynagrodzenie stało się wymagalne.
11. W przypadku finansowania kosztów Spotkania przez Zamawiającego ze środków publicznych w całości lub 70% faktura zostanie pomniejszona o wartość podatku od towarów i usług, na podstawie przesłanego przez Zamawiającego pisemnego oświadczenia, którego wzór stanowi Załącznik nr 2 do niniejszego OWU.

§ 8

Prawa autorskie

Przekazywane Uczestnikom egzemplarze materiałów szkoleniowych przechodzą na ich własność z chwilą ich wydania. Przeniesienie własności egzemplarza materiałów szkoleniowych nie powoduje przejścia autorskich praw majątkowych do tych materiałów, które przysługują Organizatorowi lub osobom trzecim. Treść materiałów szkoleniowych podlega ochronie na podstawie przepisów ustawy z dn. 04.02.1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Uczestnicy uprawnieni są do korzystania z materiałów szkoleniowych wyłącznie do swoich celów prywatnych lub związanych z wykonywaniem pracy albo usług na rzecz Zamawiającego. Zamawiający niebędący Konsumentem jest uprawniony do korzystania z materiałów szkoleniowych wyłącznie dla potrzeb wewnętrznych własnego przedsiębiorstwa. Zabronione jest jakiekolwiek zwielokrotnianie materiałów szkoleniowych, ich rozpowszechnianie, publikowanie, dystrybucja, wprowadzanie do obrotu ich egzemplarzy czy też udostępnianie w jakiekolwiek formie i w jakikolwiek sposób.

§ 9

Ochrona danych osobowych

1. Organizator oświadcza, że dla celów realizacji Umowy Zamawiający zobowiązany jest podać w zamówieniu, oprócz innych danych wymaganych przez Organizatora, następujące dane Uczestnika: imię nazwisko, stanowisko, numer telefonu oraz adres poczty elektronicznej.
2. W przypadku gdy Zamawiający jest jednocześnie Uczestnikiem i podania przez niego w zamówieniu danych osobowych w rozumieniu przepisów ustawy o ochronie danych osobowych, Zamawiający oświadcza, że ma świadomość celów i zakresu przetwarzania tych danych przez Organizatora; cele te i zakres określają OWU. Poucza się niniejszym, że Zamawiający ma dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
3. W przypadku podania przez Zamawiającego w zamówieniu danych osobowych osoby, która będzie Uczestnikiem, Zamawiający oświadcza, że:
   1. uzyskał zgodę tej osoby na podanie jej Organizatorowi i przetwarzanie w celach określonych w OWU;
   2. przed podaniem tego adresu:
      1. poinformował tę osobę o tym, kim jest Organizator (w tym podał jego pełną nazwę i adres siedziby),
      2. podał cel i zakres zbierania jej danych przez Organizatora, w tym zapoznał ją z OWU,
      3. podał informację o źródle danych,
      4. poinformował o prawie dostępu i poprawiania tych danych,
      5. poinformował o uprawnieniach wynikających z art. 32 ust. 1 pkt 7 i 8 ustawy o ochronie danych osobowych. Zamawiający ponosi odpowiedzialność prawną związaną z brakiem takiej zgody lub jej cofnięciem.

§ 10

Reklamacje

1. Zamawiający ma prawo złożenia reklamacji dotyczącej Usługi szkoleniowej.
2. Reklamacje należy składać w terminie 3 dni roboczych od daty zakończenia Spotkania.
3. Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej listem poleconym na adres siedziby Organizatora.
4. Reklamacja powinna zawierać:
   1. dane Zamawiającego (imię i nazwisko lub nazwę, adres zamieszkania/siedziby),
   2. przedmiot reklamacji (nazwa Spotkania, termin i miejsce jego realizacji itp.),
   3. uzasadnienie merytoryczne i formalne reklamacji,
   4. oczekiwania Zamawiającego wobec Organizatora;
   5. wskazanie osoby kontaktowej (imię i nazwisko, numer telefonu, adres poczty elektronicznej);
   6. podpis osoby reprezentującej Zamawiającego lub przez niego upoważnionej do złożenia reklamacji (w tym ostatnim przypadku należy załączyć do reklamacji stosowne pisemne upoważnienie).
5. Zastrzega się, że reklamacja nie może dotyczyć sytuacji i przypadków opisanych w § 3 ust. 2, § 4 ust. 5 i 6 oraz § 5 ust. 5 i 6.
6. Prawidłowo zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona przez Organizatora nie później niż w ciągu 14 dni roboczych liczonych od momentu jej otrzymania. W przypadkach wymagających dodatkowych czynności wyjaśniających czas rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu, nie dłużej jednak niż do jednego miesiąca, o czym powiadomi Zamawiającego.
7. Organizator zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli zostanie ona złożona po przekroczeniu terminu o którym mowa w ust. 2 lub jeżeli będzie ona oczywiście bezzasadna.
8. Dodatkowo w przypadku Konsumentów Organizator informuje, że:
   1. istnieje możliwość skorzystania przez nich z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności:
      1. poprzez dobrowolną mediację, prowadzoną przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej oraz ich zamiejscowe oddziały, gdzie rolę mediatora w sporze pomiędzy przedsiębiorcą (Organizatorem) a Konsumentem pełni pracownik ww. inspektoratu, zachowując zasady bezstronności i rzetelności, mając za zadanie m.in. zaproponować dostępne sposoby rozwiązania sporu; mediacja odbywa się z udziałem obu stron, bezpośrednio w siedzibie ww. inspektoratu albo w siedzibie przedsiębiorcy. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów w tym trybie znajdują się pod następującym adresem: www.uokik.gov.pl, w zakładce "Rozstrzyganie sporów konsumenckich" lub na stronie www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl;
      2. przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi, działającymi przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej, w tym np. przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Warszawie. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: www.uokik.gov.pl, w zakładce "Rozstrzyganie sporów konsumenckich" lub na stronie www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl;
   2. nadto Konsument może zwrócić się o pomoc do powiatowego rzecznika konsumentów; powiatowi rzecznicy konsumentów są zlokalizowani przy starostwach powiatowych lub urzędach miasta (w przypadku miast na prawach powiatu), a ich zadaniem jest udzielania wsparcia merytorycznego, w tym bezpłatnej pomocy prawnej, konsumentom; więcej informacji znajduje się pod adresem: www.uokik.gov.pl, w zakładce "Rozstrzyganie sporów konsumenckich" lub na stronie www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl
   3. Konsument może również złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 11

Postanowienia końcowe

1. Zamawiający nie może bez pisemnej pod rygorem nieważności zgody Organizatora:
   1. przenieść praw i/lub obowiązków wynikających z Umowy na osobę trzecią,
   2. ustanowić praw na prawach wynikających z Umowy.
2. Umowa podlega prawu polskiemu.
3. Organizator zastrzega możliwość zmiany OWU lub wydania nowych ogólnych warunków umownych w trakcie trwania Umowy. W szczególności ww. zmiana jest uprawniona, gdy dojdzie do zmiany przepisów prawnych, zostaną wydane orzeczenia istotne z punktu widzenia dotychczasowej treści OWU.
4. W przypadku Konsumentów wskazuje się, że stosownie do art. 22 UPK zastrzega się, że informacje, o których mowa w art. 12 ust. 1 UPK stanowią integralną część Umowy zawieranej na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa i mogą być zmienione jedynie za wyraźnym porozumieniem Stron.
5. Zamawiający w okresie obowiązywania Umowy winien informować pisemnie Organizatora o każdej zmianie swojego adresu, a jeżeli wskazał adres do doręczeń – o każdej zmianie adresu do doręczeń. Zmiana taka staje się skuteczna z datą doręczenia ww. notyfikacji Organizatorowi. W braku notyfikacji ww. zmiany wszelkie pisma, w tym zawierające oświadczenia woli Organizatora, na adres ostatnio podany (w przypadku podania adresu do doręczeń – na ostatnio podany adres do doręczeń) uważa się za skutecznie doręczone pod tym właśnie adresem.
6. Wszelkie spory związane z Usługami szkoleniowymi świadczonymi przez Organizatora będą rozstrzygane:
   1. w przypadku Konsumentów przez właściwe polskie sądy powszechne, z zastrzeżeniem pouczeń zawartych w § 10 ust. 8 OWU;
   2. w przypadku Zamawiających niebędących Konsumentami przez polskie sądy powszechne właściwe dla miejsca siedziby Organizatora.
7. OWU wchodzą w życie z dniem 1 marca 2016 r. i mają zastosowanie do Umów zawieranych od tego dnia.

Załącznik nr 1:

Wzór oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa/Umowy zawartej na odległość

Uwaga! Prosimy o zapoznanie się z treściami zawartymi w przypisach dolnych

………………………………

(miejscowość, data)

………………………………….…………

………………………………….…………

(imię i nazwisko Konsumenta)

………………………………………

………………………………………

(adres Konsumenta)

Wolters Kluwer Polska S.A.

ul. Przyokopowa 33

01-208 Warszawa

Oświadczenie Konsumenta

o odstąpieniu od Umowy zawartej na odległość

lub poza lokalem przedsiębiorstwa

Ja, niżej podpisany/a niniejszym informuję o moim odstąpieniu od Umowy o świadczenie Usług szkoleniowych dotyczących Szkolenia/Konferencji(*) ……………………………………………………………..………………..

Wariant A[1]

Oświadczam, że zwrot płatności ma nastąpić przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłem przy dokonaniu zapłaty wynagrodzenia.

Wariant B[2]

Oświadczam, że chcę, by zwrot wynagrodzenia nastąpił na następujący numer rachunku bankowego:

……………………………………………………………………………………………….…………….

                 ………………………………………………..……

                       (czytelny podpis Konsumenta)

(*) Niepotrzebne skreślić

Załącznik nr 2

Wzór oświadczenia o zwolnieniu z podatku od towarów i usług.

…………………………………………

                                                                                                                                                                                                                                                           Miejsce i data

……………………………………

Pieczęć Zamawiającego

Wolters Kluwer S.A.

ul. Przyokopowa 33

01-208 Warszawa

Oświadczamy, że nabyta od Wolters Kluwer S.A. usługa (tytuł szkolenia) …………………………….…………………………..………………………………………………. w terminie ………………………. mająca charakter usługi kształcenia zawodowego/przekwalifikowania zawodowego, jest finansowana ze środków publicznych[3]:

1. w całości zgodnie z treścią art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11.03.2004 o podatku od towarów i usług (Dz.U. z 2011 r., Nr 177, poz. 1054 j.t.) lub
2. w co najmniej 70% zgodnie z treścią § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2013 r. Nr 1722)".

                                                                                                                                                           ……………………………………..…………….

                                                    Podpis osoby upoważnionej do zaciągania

                                                         zobowiązań w imieniu Zamawiającego