Współtworzenie wartości przez klienta kancelarii doradztwa podatkowego i biura rachunkowego

Program

Doradca podatkowy, czy pracownik biura rachunkowego jest często zaangażowany we wdrażanie zmian u klienta, a także ingeruje w jego procesy decyzyjne. Przyczynia się to do powstania specyficznych więzi opartych na doświadczeniach ze wspólnego rozwiązywania problemów, na wprowadzaniu różnych rozwiązań, a także na odpowiedzialności za efekty doradztwa. W tym kontekście staje się oczywiste, że klient współtworzy wartość. Przemawiają za tym następujące argumenty:

• terminowość, kompletność i rzetelność informacji przekazywanych przez klienta (dyscyplina współpracy wpływa bezpośrednio na efektywność oraz jakość doradztwa i innych realizowanych usług); w wielu przypadkach nieterminowe przekazanie dokumentów, ze względu na charakter prawa podatkowego, uniemożliwia rozwiązanieproblemu,
• otwartość współpracy i charakter komunikacji (zaufanie, porozumienie, wspólne cele, zachowanie i postawa wobec partnera) wpływają bezpośrednio na efektywność procesu rozwiazywania problemu; im lepsza jest współpraca, tym lepsze rozwiązania się tworzy,
• potencjał wiedzy klienta wpływa na jakość kreowanych rozwiązań, podejmowanie właściwych decyzji, racjonalizację współpracy i efektywność wdrożonych zmian.

Podstawą urzeczywistnienia idei współtworzenia wartości przez klienta staje się celowe wykorzystanie narzędzi umożliwiających „wydobywanie” potencjałów współpracy. W tym aspekcie zarządzanie kancelarii i biura rachunkowego polega na ciągłym inwestowaniu w rozwijanie relacji, doskonalenie komunikacji interpersonalnej oraz tworzenie warunków do kreowania i strumieniowania wartości dodanej przez wdrożony proces zarządzania wiedzą.

Warunkiem niezbędnym urzeczywistnienia tej koncepcji jest rozpoznanie kanałów strumieniowania wartości, a następnie zarządzanie nimi. Takie podejście uruchamia następujące możliwości:

• aktywne uczestnictwo klienta w procesie współpracy może zwiększać jakość oferowanych produktów i usług,
• udział klienta w procesach usługowych może prowadzić do zwiększenia jego satysfakcji,
• zastąpienie liniowego łańcucha wartości „konstelacją wartości”, umożliwiającą dwustronny przepływ korzyści,
• udział klienta w procesie usługowym może być postrzegany jako okazja do wyróżnienia się od konkurencji,
• klient nie jest traktowany jako bierny odbiorca, ale jako aktywny i doświadczony uczestnik wspólnego procesu biznesowego,
• klient może być włączony do procesów konwersji i kreowania wiedzy.

Agenda:

1. Jak klient współtworzy wartość w kancelarii doradztwa podatkowego i biura rachunkowego
2. Role, wiedza, umiejętności i źródła satysfakcji klienta
3. Model biznesu kancelarii doradztwa podatkowego i biura rachunkowego oparty o współtworzenie wartości przez klienta.

Prelegenci

Waldemar Szewc

Doradca podatkowy, od roku 1992 Właściciel Kancelarii Doradztwa Podatkowego A.F.O. (świadczącej usługi w zakresie prawa podatkowego, usługowego prowadzenia rachunkowości oraz outsourcingu spraw kadrowo-płacowych). Trener biznesu i wykładowca z wieloletnim doświadczeniem. W 2018 r. obronił tytuł doktora nauk ekonomicznych rozprawą doktorską, pt. "Coaching jako instrument kreowania wiedzy w kancelariach doradztwa podatkowego". Realizuje szkolenia z zakresu polityki podatkowej, przedsiębiorczości, zarządzania, prawa podatkowego, finansów metodą treningu i coachingu zespołowego. 
Autor licznych publikacji m.in. dotyczących problematyki podatków, rachunkowości, zarządzania finansami i zarządzania kancelarią doradztwa podatkowego (w tym 10 publikacji książkowych, 22 referaty, ponad 50 artykułów). Współautor pierwszego w Polsce podręcznika z zakresu przedsiębiorczości pt.: „Zarządzanie małą firmą".

Organizator

Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o.

Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o. jest największym wydawcą publikacji prawniczych i biznesowych na rynku polskim. Od lat dostarcza najwyższej klasy wiedzę, nowoczesne rozwiązania, narzędzia i usługi dla profesjonalistów z branży prawniczej, podatkowej, biznesu, ochrony zdrowia, edukacji, administracji państwowej i samorządowej. Wspiera ich w podejmowaniu kluczowych decyzji tak by mogli działać pewnie i bez obaw. Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o. jest częścią międzynarodowego koncernu Wolters Kluwer – globalnej i wiodącej firmy wydawniczej i dostawcy usług informacyjnych.  

 

W ofercie wydawnictwa Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o. znajdują się produkty elektroniczne, książki i czasopisma jak również szkolenia online i konferencje.

Informacje organizacyjne

Szkolenie online odbędzie się 15 listopada 2019 r. o godzinie 13:00. 

Zapisy prowadzone są do godziny 12:00 w dniu szkolenia.​

Mail z linkiem do szkolenia zostanie wysłany na dzień przed i w dniu szkolenia.

Szkolenie online jest bezpłatne dla klientów Wolters Kluwer, którzy posiadają przynajmniej jeden z wymienionych produktów: Księgowość Standard, Optimum, Premium

By zapisać się bezpłatnie na szkolenie online, prosimy przed zapisem o wylogowanie się z produktu lex.

WAŻNE!

Udział płatny w szkoleniu online jest możliwy tylko po dokonaniu płatności online (metoda płatności Dotpay).  

Kontakt